本网讯（朱善永  陈美君）据第四次中国城乡老年人生活状况抽

样调查显示，我国空巢老人人数已突破1亿。如何破解“空巢老

人”养老课题，如何让这一庞大的群体，在面临突发情况、亟需

援手时能得到及时帮助？作为离空巢老人最近的群体，物业企

业正在扮演着越来越重要的角色。

9月29日，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布行业首个

《空巢老人物业服务指南》，这也是物业行业首次发布该类指

南。通过发布指南，引发行业内思考：如何建立良好的服务机

制、增加养老服务有效供给、打破养老服务瓶颈，不断探索养

老服务的有效路径和多种模式，从而呼吁社会全体关注空巢老

人群体。

养老服务领先探索，持续刷新行业服务标准

陪伴患有痴呆症或内向的老人聊天，定期上门为三高老人测量血

压，为高龄独居老人排查燃气安全隐患，为不会操作手机的老

人设置一键呼叫管家……针对空巢老人这一群体，万科物业率

先建立了 “长者关爱台账”。在业主允许的情况下，由物业管家

详细记录老年人不同的生活习惯、兴趣爱好、身体状况，根据

不同年龄段提供组合式服务。 

针对老人出入小区的难题，万科物业通过研发各种智能门禁系统

和设备，满足不同老年人通行需求，如“黑猫系列”各种智能门禁

设备可以满足通行全程“无盘查”。在 “黑猫”出入口，老人可通过

刷卡、刷脸、刷二维码、手机APP等方式开门，实现自由通行。

除此之外，万科物业还提供紧急救护、就医陪同等服务。管家如

通过电话、紧急呼叫等方式获知老年人身处危急状态，会在第

一时间拨打120、通知老人子女或紧急联系人后，全力赶赴现场

陪护救助，并为救护车给予指引和放行。这一举措也大大增加了

空巢老人的生命安全保障。

物业管家以心换心，爱心捐款为老人分忧

在哈尔滨柏悦星城小区，住着两位80多岁的独居老人：老爷爷因

常年患病，不能长时间站立，也不能独自行走，只能靠奶奶一个

人每天照顾。虽然家庭条件比较清贫，但老两口十分恩爱，每天

都会做一些椅子垫拿到市场上去卖。物业管家孙鑫了解到这一情

况，主动登门拜访，平日里帮助老两口做一些力所能及的家务

活，逢年过节也会经常拜访两位老人。

今年夏天，受疫情影响，小区附近的市场关闭了，老两口的椅垫

也卖不出去了，唯一赚钱的出路就这样没有了。邻居们纷纷反

映，奶奶因此事忧心忡忡，整天呆在家里，售卖不出去的椅垫

全部堆在楼梯间内。当管家孙鑫得知此事情后，心里很不是滋

味，她十分心疼奶奶，看着奶奶日渐消瘦的身影，她产生了帮

助老两口的想法。

想来想去，她决定，组织一场特殊的爱心捐款。她到处奔走，发

动身边的同事、朋友为阿姨捐款，共筹得捐款400元。当捐款

结束后，孙鑫开心的像个孩子，她说：“我得赶紧把钱给奶奶送

去，希望她能高兴！”说完，孙鑫急忙带着同事来到老人家中，

一进门就喊着：“奶奶，我跟同事们来买你的椅垫了！”收到这

笔特殊的捐款时，奶奶感动得直落泪，紧紧拉着孙鑫的手，不

停地说着：“谢谢你小鑫，谢谢你们物业。自从椅垫卖不出

去，我吃不下喝不下，今天这个难题终于能解决了。”听到此

话，孙鑫也鼻子一酸，她说：“只要你们身体健康，每天都开

心，以后有什么难处您尽管跟我说，我们一起帮您想办法！”

故事虽小，但令人动容。独居老人行动不便又生活拮据，正是因

为有像孙鑫这样以心换心、情同家人的管家陪伴在他们身边，让

老人们的生活不再孤独，也让这一幢幢楼宇间萦绕着家的温暖与

幸福。

像这样以心换心的助老服务，在万科物业所服务的小区还有很

多：定期开展的免费体检、上门巡诊等健康管理服务；设立行

业首创的“老人节”，为老年人举办文艺汇演、观赏电影等文化

活动，丰富老年人文娱生活；依托“长者食堂”，为社区老人

提供送餐、就近便捷助餐等服务；设立孝老爱亲采购日，每

月定期采购基本生活物资与药品，充分解决了老人行动不

便、无法搬运大件重物的生活难题，为高龄空巢老人提供最

基本的生活保障。未来哈尔滨万科物业将继续扩大“物业+

养老”的服务试点范围，为更多老年业主提供安全、舒适的

居家养老“幸福圈”。